USD
Одна бутылка Coca-Cola стала поводом для административного дела и штрафа. Покупка, оформленная через Instagram без кассы и витрины, доказала: виртуальные акции имеют вполне реальные юридические последствия.
Жительница Костаная оформила заказ через страницу одного из городских ресторанов в Instagram. Акция выглядела стандартно и привлекательно: при заказе от 7 тысяч тенге – напиток в подарок. Переписка велась в Direct, оплата прошла онлайн, доставка прибыла вовремя. Но вместе с заказом не приехал обещанный бонус. Coca-Cola в пакете не оказалось.
Покупательница обратилась к администрации ресторана с просьбой предоставить заявленный в акции подарок. Однако в ответ получила отказ. Представители заведения пояснили, что напиток уже входит в состав оплаченного “комбо”, а значит, условия акции якобы выполнены. Аргументы о том, что Cola была оплачена как часть заказа и не может считаться подарком, приняты не были.
“Не желая мириться с несправедливостью, гражданка Е. обратилась с официальным заявлением в департамент торговли и защиты прав потребителей по Костанайской области. Специалисты департамента оперативно рассмотрели обращение. В действиях предпринимателя были усмотрены признаки нарушения части 1 статьи 190 Кодекса РК об административных правонарушениях. Данная статья (“Нарушение законодательства РК о защите прав потребителей”) предусматривает ответственность за обман потребителей индивидуальными предпринимателями или организациями, осуществляющими торговую деятельность и оказание услуг. Многие владельцы Instagram-магазинов ошибочно полагают, что торговля на интернет-платформах освобождает их от ответственности. Это опасное заблуждение. Любое лицо, занимающееся реализацией товара, обязано соблюдать права потребителей, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей”, – добавили в департаменте.
В отношении данного предпринимателя составлен протокол, согласно которому он привлечен к административной ответственности в виде штрафа.
Как не стать жертвой обмана в соцсетях
- Сохраняйте цифровые следы
Скриншоты переписки, описание товара в посте и чеки об оплате (квитанции переводов) – это ваши юридические доказательства.
- Требуйте данные
По закону покупатель имеет право на получение от продавца документа, подтверждающего факт приобретения товара (фискальный чек, накладная и т.п.).
- Не бойтесь защищаться
Если продавец нарушает закон, ваше законное право – обратиться за помощью в департамент.
