ЦОНы в Казахстане переходят на новый формат: от общих очередей к цифровым пространствам
Центры обслуживания населения в Казахстане постепенно меняют привычный формат работы. Вместо залов с едиными очередями в ЦОНах создают открытые пространства, где большинство государственных услуг можно получить самостоятельно с помощью цифровых сервисов.
Как сообщил вице-премьер — министр искусственного интеллекта и цифрового развития Жаслан Мадиев, количество обращений граждан непосредственно к операторам ЦОНов уже сократилось примерно на 30%. Это связано с тем, что ряд востребованных услуг переведен в онлайн-формат. Среди них — оформление ЭЦП, регистрация по месту жительства, первичная постановка автомобилей на учет, а также операции, связанные с земельными участками и недвижимостью.
В связи с изменением потребностей граждан власти решили пересмотреть и организацию самих ЦОНов. Новый принцип предполагает отказ от общей очереди и разделение помещений на несколько функциональных зон.
Основная экспресс-зона занимает около 70% площади офиса. Здесь посетители смогут самостоятельно получать услуги через специальные терминалы, оснащенные цифровым помощником eGov GPT.
Кроме того, в новых офисах предусмотрены экспертная и обучающая зоны. В них граждане смогут получить консультацию специалиста или помощь в освоении цифровых сервисов.
Первый ЦОН нового формата начал работу в Жезказгане. Позднее цифровые офисы открылись также в Туркестане, Астане и Сатпаеве.
По словам Мадиева, за несколько месяцев работы новые цифровые офисы уже приняли более 4 тыс. посетителей. В дальнейшем такой подход планируют использовать для дальнейшей трансформации системы обслуживания населения.
