USD
Казахстанка рассказала, как сотрудники авиакомпании FlyArystan не разрешили ее маме провезти букет цветов. Инцидент произошел на стойке регистрации.
По словам дочери пассажирки, ее мама прибыла в аэропорт с небольшим багажом и букетом цветов, намереваясь увезти его домой. Однако сотрудники FlyArystan поставили женщину перед выбором: либо сумка, либо букет.
“Сотрудники авиакомпании сказали ей: “Оставляйте либо сумку, либо цветы тут”. То есть они не предложили ей никакой альтернативы, как оформление багажа или что-то другое. Они просто ее поставили перед фактом, что она должна отказаться от одной вещи. Моя мама спрашивала, можно ли оплатить за букет и взять его с собой, но ей отказали”, – рассказывает девушка в соцсети Threads.
В итоге женщине пришлось оставить букет, так как в сумке находились ее личные вещи.
Когда дочь пассажирки обратилась в офис авиакомпании, ей сообщили, что можно было оформить цветы как багаж, но ее мама уже прошла в зону вылета и вернуться не могла.
“Предложили только обратиться в службу поддержки клиентов. Я туда написала имейл, как и требовалось. Моя заявка рассматривалась несколько дней, и в течение этих дней они выясняли детали случившегося. По итогу все мои слова проигнорировали и написали мне длинное письмо, что мы якобы сами виноваты, что не ознакомились с требованиями перевозки ручной клади, и сотрудники говорили маме сдать багаж. Я им несколько раз написала, что никто никакой информации не давал”, – написала автор.
Пользователи сети бурно обсудили случившееся:
“Я летала тоже с букетом, мне попалась понимающая сотрудница, она просто предложила аккуратно букет поместить как бы в сумку при проходе на гейте, а потом в самолете вытащить”.
“Очень неудобно лететь с людьми, у которых букеты. Было однажды. Там ведь и так тесно, любой шорох соседа – и уснуть не можешь, а тут в тебя тычат букетом несколько часов”.
“Ой тоже такая ситуация была. Девочки не пропустили, но парень, который стоял проверял билеты, просто улыбнулся и пропустил меня”.
“В любых правилах перевозок, в том же “скате”, “эйрастане”, “аэрофлоте” и т. д. букет или горшок цветов считается полноценной ручной кладью, так же как и музыкальный инструмент, например. Это было в зоне вашей ответственности – ознакомиться с этим заранее. Но их ошибка в том, что они не предложили оформить багаж на месте (может, потому что уже не было свободного места в багажном отделении)”.
Редакция Liter.kz направила запрос в FlyArystan с просьбой прокомментировать инцидент и разъяснить политику компании в отношении провоза цветов на борту.
“FlyArystan работает по концепции классических лоукостеров. В минимальную стоимость билета входит только одна единица ручной клади весом до 5 кг и с габаритами не более 56x23x36 см. Важно отметить, что все вещи, находящиеся при пассажире (дамская сумочка, ноутбук, цветы, барсетка, товары из duty free), считаются ручной кладью”, – отметили в пресс-службе авиакомпании.
