USD
В социальных сетях появились жалобы пассажиров авиакомпании Air Astana, столкнувшихся с неожиданной заменой самолета на рейсе Алматы – Актау. Вместо ожидаемого борта Air Astana было подано резервное воздушное судно FlyArystan. Пассажиры утверждают, что об изменении уведомили всего за 2 часа до вылета.
В переписке между пассажиром и авиалинии указано, что «все услуги Air Astana остаются», однако в реальности этого не произошло. Бортпроводники признали, что питание на рейс попросту не было загружено.
Компания Air Astana предоставили следующий комментарий:
“Примите наши искренние извинения за причиненные неудобства, связанные с заменой воздушного судна. Авиакомпания Air Astana оперативно задействовала резервное воздушное судно FlyArystan, чтобы избежать отмены рейса. В таких случаях обслуживание на земле осуществляется по стандартам Air Astana, а на борту предоставляется бесплатное питание или закуски”.
Также пассажирам была предложена альтернатива: либо возврат полной стоимости билета, либо бесплатное перебронирование на другую дату. Тем, кому было важно улететь вовремя, предлагалось воспользоваться замененным рейсом FlyArystan.
Тем не менее пассажиры остались недовольны отсутствием своевременной информации, сниженным уровнем сервиса и неспособностью горячей линии авиакомпании предоставить четкие ответы в момент изменений. Некоторые отмечают, что невозможность заранее спланировать поездку из-за столь позднего уведомления стала критичной проблемой.
